Политика возвратов

Дата публикации: 18.06.2026
Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровой продукт «Форма за 4 недели».
1. Общие положения
1.1. Продавец: Погуляев Иван Александрович, ИНН 382705869508, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
1.2. Сайт: formaza4nedeli.ru.
1.3. Email поддержки: support@formaza4nedeli.ru.
1.4. Продукт: цифровой PDF-файл «Форма за 4 недели», содержащий домашнюю программу тренировок на 4 недели и сопутствующие материалы.
1.5. Настоящая Политика является частью условий продажи цифрового продукта и применяется вместе с Публичной офертой.
1.6. Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2. Особенности цифрового продукта
2.1. Продукт предоставляется в электронном виде.
2.2. Физическая доставка товара не осуществляется.
2.3. После оплаты Покупатель получает доступ к PDF-файлу через страницу скачивания и/или ссылку, отправленную на email, указанный при покупке.
2.4. После предоставления доступа к PDF-файлу продукт считается предоставленным Покупателю, если ссылка работает и файл доступен для скачивания или просмотра.
3. Когда возврат возможен
3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

Покупатель оплатил продукт, но не получил доступ к PDF-файлу, и Продавец не смог предоставить доступ повторно;
произошла двойная оплата одного и того же заказа;
произошла ошибочная оплата, и Покупатель обратился за возвратом до предоставления доступа к PDF-файлу;
ссылка на PDF-файл не работает по технической причине, и Продавец не смог устранить проблему или предоставить альтернативный доступ;
файл невозможно открыть или скачать по причине технической ошибки на стороне Продавца, и проблема не была устранена;
в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или решением Продавца.

3.2. Каждое обращение рассматривается индивидуально.
3.3. Если проблема связана только с тем, что письмо не пришло, попало в «Спам», был указан неверный email или пользователь утратил доступ к почтовому ящику, Продавец может повторно направить ссылку после подтверждения оплаты.
4. Когда возврат обычно не производится
4.1. Возврат денежных средств обычно не производится, если:

Покупателю был предоставлен доступ к PDF-файлу;
Покупатель скачал файл или имел техническую возможность скачать файл;
Покупатель передумал после получения доступа;
Покупателю не подошло содержание программы;
Покупатель ожидал иного результата;
Покупатель не начал заниматься по программе;
Покупатель не использовал программу;
Покупатель нарушил рекомендации программы или использовал её не по назначению;
Покупатель указал неверный email, но Продавец готов повторно отправить ссылку после подтверждения оплаты.

4.2. Отсутствие ожидаемого результата, снижение мотивации, изменение планов, субъективная оценка содержания продукта или неиспользование программы сами по себе не являются основанием для обязательного возврата, если продукт был предоставлен надлежащим образом.
4.3. При этом Продавец оставляет за собой право в отдельных случаях принять решение о возврате денежных средств в индивидуальном порядке.
5. Отсутствие гарантии результата
5.1. Продавец не гарантирует конкретное снижение веса, изменение объёмов тела, медицинский эффект, улучшение здоровья или достижение определённого физического результата.
5.2. Результат зависит от регулярности занятий, питания, сна, исходного уровня активности, состояния здоровья, возраста, индивидуальных особенностей и других факторов.
5.3. Цифровой продукт не является медицинской услугой, лечением, реабилитацией или индивидуальной тренировочной программой.
6. Как запросить возврат
6.1. Для запроса возврата Покупатель должен написать на email: support@formaza4nedeli.ru.
6.2. В письме необходимо указать:

email, использованный при покупке;
дату оплаты;
сумму оплаты;
причину обращения;
номер заказа или чек, если есть;
описание технической проблемы, если возврат связан с технической ошибкой;
скриншоты ошибки, если они есть.

6.3. Если данных недостаточно для проверки покупки, Продавец может запросить дополнительную информацию.
7. Срок рассмотрения обращения
7.1. Продавец рассматривает обращение в разумный срок после получения всех необходимых данных для проверки покупки и обстоятельств обращения.
7.2. Если обращение связано с технической проблемой, Продавец вправе сначала предложить повторную отправку ссылки, альтернативный способ доступа к PDF-файлу или иное техническое решение.
7.3. Если проблема не может быть устранена, Продавец рассматривает вопрос о возврате денежных средств.
8. Порядок возврата денежных средств
8.1. Если по обращению принято положительное решение, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
8.2. Срок зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса, банка или иного участника платежа.
8.3. Если возврат тем же способом невозможен, Продавец может согласовать с Покупателем иной доступный способ возврата.
9. Технические проблемы
9.1. Если Покупатель не получил письмо после оплаты, рекомендуется:

проверить папку «Спам»;
проверить папки «Промоакции», «Рассылки» или аналогичные разделы почтового сервиса;
убедиться, что при покупке был указан правильный email;
подождать несколько минут, так как доставка письма может занимать время;
написать в поддержку на support@formaza4nedeli.ru.

9.2. Если ссылка не открывается, рекомендуется:

попробовать открыть ссылку в другом браузере;
проверить подключение к Интернету;
попробовать открыть ссылку с другого устройства;
сообщить о проблеме в поддержку.

9.3. Продавец может повторно отправить ссылку или предоставить альтернативный доступ к файлу после подтверждения факта оплаты.
10. Контакты для обращений
По всем вопросам, связанным с возвратами, доступом к продукту или техническими проблемами, Покупатель может обратиться по адресу:
support@formaza4nedeli.ru
Продавец: Погуляев Иван Александрович
ИНН: 382705869508
Статус: самозанятый, применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
Город: Иркутск, Россия
Сайт: formaza4nedeli.ru